一支保安隊進駐武漢時代廣場，每天面對商場密集涌動的人群，他們默默守護在這座商場里的每一個角落，維持著商場的正常秩序，保護著顧客的人身及財產安全。在他們恪盡職守的工作崗位上，時時閃耀著人性的光輝。這個世界不是缺少美，而是缺少發現。讓我們一同走進這支保安隊伍，體味他們工作的甘苦。

來自武漢保安服務公司的這支保安中隊進駐武漢時代廣場已有4個春秋，這支保安隊由46名保安員組成，分為2個班次，除了46個崗位之外，還有臨時安排崗。保安隊除了負責商場內外的安全保衛工作外，還要負責進出車輛的登記工作，以維護好商場的正常營業秩序。

武漢時代廣場地上地下共八層樓，每天人流量高達數萬人次，進出車輛多而雜，對安保工作的要求非常高。保安隊堅持“科學專業、團結友愛”的管理辦法，力求精準地達到客戶的工作要求。隊員們工作兢兢業業，勤勤懇懇，主動為顧客提供幫助，隨時準備處理各類突發事件，用實際行動贏得了商場領導和廣大顧客的好評。

應急處突能力強

凡事預則立，不預則廢。在巡邏過程中，隊員們時常會遇到突發事件，這培養了隊員們高度的職業敏感度。每次遇到問題，隊員會第一時間上報，隊長會帶著應急組在3分鐘之內趕到現場，進行應急疏散處理?？焖俚膽碧幚頇C制，是這支隊伍長期歷練的結果，也是對工作高度負責的體現。

在十九大期間，全體隊員24小時備勤，每天抽出一部分隊員配合中控室，穿消防服進行消防演練。商場設立了消防微型工作站，明確要求出現火情后，保安隊要分三步進行處理，分別為發現、匯報和處理三個階段，為此，保安隊成立了救護組、發現組和應急組。一旦發現火災隱患，巡視人員要在1分鐘內發現報警位置，并要準確地說出位置匯報給中控，進行應急處理并啟動消防微型站，隊長帶領應急組在3分鐘內趕到現場，進行緊急處理。此項工作得到了北京市消防局領導的認可。

9月12日20時許，一位患有眼疾的老人，在商場地下一層餐廳用餐后離開商場時和家人走散，老人誤將一個身高相似、衣服相似的孩子，認成是與自己一起來的外孫，所以發生搶奪事件。當時，巡視人員循孩子哭聲趕到事發現場，看到老人拽著孩子的手，孩子哭啼不停，用力在掙脫，當時的一幕不由使人聯想到人販子拐賣兒童的畫面。巡視人員上前詢問老人孩子為什么哭，孩子說自己并不認識這位老人，老人很著急慌張的樣子。隊員看到這一幕，耐心地勸i兌老人先不要馬上離開，并讓老人穩定一下情緒。此時，老人的女兒帶著孩子聞聲也趕到了現場，老人才知道是自己認錯了人，連忙向孩子表示歉意，隨后又稱贊保安員盡職盡責。此次應急處理得到了客戶和物業的認可。

9月15日14時許，門崗隊員值班時，突然發現花池邊有一根水管不斷的冒水，行人無法通過。值班隊員及時與管理層取得聯系，同時匯報給物業值班領導，最后協調工程部關掉了水閥門，漏水得以控制。最后，隊員又保潔員一起把水一點點的引導到地漏里，直至打掃干凈。后經工程部確認，漏水是水管老化所致。隊員們在執勤過程中認真負責的工作態度，得到了物業領導的好評。

培養集體榮譽感

集體的榮譽也是每一位隊員的榮譽，只有心系集體，才有團隊的凝聚力和向心力。隊長在晨會上有意識地加強每一位隊員責任心的培養，提高員工的思想品質，讓他們在實踐中得到鍛煉和成長。隊員們也逐步樹立起了主人翁意識，表示為集體服務是自己義不容辭的責任。

為了提升隊員們的工作能力，保安隊經常組織消防演習、防暴演練，確保隊員能熟練使用滅火器和消防栓等消防器械。同時，讓員工明確分工，知道每個人在團隊中起到的作用，增強團隊凝聚力。每月都以聚餐的方式，組織大家一起座談交流，讓員工暢所欲言，在談笑間了解團隊管理中的不足和有待改進的地方，進而加以改正，營造和諧的集體環境。

因每個人的接受能力不同，保安隊會根據情況，對熱愛這份工作但接受能力較差的隊員進行專人輔導，幫助他們提升業務能力，適應崗位需求，不讓任何隊員在工作中掉隊。同時，照顧到隊員們的情緒，幫助他們解決工作、生活中的實際困難，消除他們的后顧之憂，讓隊員能輕裝上陣。

為了激發隊員們的工作熱情，保安隊每月進行一次“服務標兵”評選，評選堅持公平、公正的原則，每名隊員都能進行監督，確保“服務標兵”能切實起到模范帶頭的作用，保安隊還會對“服務標兵”進行獎勵，以此在隊伍中形成“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍。

平時，保安隊還注重隊員崗姿崗態、文明禮貌的培訓，提升隊員的形象和服務意識，切實提升服務質量。

以人為本抓管理

“對于保安員的關愛，在這個團隊里幾乎每天都會發生。”瞿立華隊長不無感慨地說。那些溫暖和感動的畫面，深刻地烙印在每個隊員心里。正是因為形成了這樣一個互幫互助、互相勉勵的團隊氛圍，大家才一直堅守在這里。因為在這個團隊里，每個人都是被關懷、被認同的。心理學中，按照馬斯洛需求層次理淪，被尊重和認可是人的精神高層次需要，也是一個人自我價值實現和提升的深刻體現。

天熱時，隊長會自掏腰包給大家買水；有臨時隊員加入，午餐數量不夠，隊長會給隊員加餐；有隊員生病，隊長會噓寒問暖，買來藥品并安排隊員輪休。隊長如親人般關懷隊員，使隊員感受到家的溫暖和關愛。每天隊員到崗后，隊長會到各崗點巡視，如果發現隊員有心事，會第一時間找他們談心，洵問是不是有困難，或是有思想包袱。一旦發現情況，隊長會在力所能及的范圍內為隊員提供便利，并盡最大努力幫其解決實際困難。對新入職的員工，盡量安排老員工傳、幫、帶，為其傳授工作經驗?？紤]到新員工初來乍到，對工作會有陌生感，隊長會對新員工進行崗位追蹤，及時協調，幫助新員工盡量融入團隊中來。一系列有效舉措，凝聚了隊伍士氣，保安隊人員流失性很小。

前段時間，保安隊申請員工關懷資金，為過生日的隊員購買生日蛋糕和小禮物，體現了對員工的關懷，讓隊員感受到一種身處大家庭的溫暖。此外，公司對工作滿1年的員工發放工齡獎。工作時間越長，貢獻越多，獲得的獎勵也越多，讓每名隊員都有一種工作成就感。瞿立華隊長說：“我們經常組織隊員進行安全知識和消防知識學習，通過經常性培訓，讓隊員對于這些知識能夠熟練掌握，形成一種自覺或不自覺的習慣。這樣，大家一旦遇到什么情況，就會自覺的安全培訓中的要求來做，不會遇事后手足無措。”

保安情懷總是詩

10月22日，在商場購物的顧客劉一融在就餐時，和朋友將電動車停在了金融街購物中心南門外，因一時疏忽大意，將車鑰匙遺忘在車上便轉身離開。幸好，瞿立華隊長巡邏從這里經過，他發現后，將車鎖好后并悔鑰匙暫時保存。在該顧客回來后，瞿立華將鑰匙物歸原主。為了表示感射，失主特意寫來一封熱情洋溢的感謝信。

每天，商場里大大小小的事情數不勝數，可以說，保安員每天都處于一種緊張繁忙的工作狀態，生怕出現一點兒安全問題。然而，辛苦的付出背后，隊員卻也甘之如飴。因為能為顧客做點什么，隊員覺得倍感欣慰。他們就是這樣一群可敬可愛的人。

一個繁忙的秋日清晨，圓通快遞小哥在樓下整理包裹時，將一份貴重的包裹落在了這里。保安員巡視的時候發現了這份被遺失的包裹，一直守候在這里等待失主的出現。后來，快遞小哥匆匆回來尋找，保安員經核實后將包裹歸還?？爝f小哥接過包裹的那一刻，對保安員連聲道謝。他們彼此會意的笑容，讓這個涼風習習的秋季充滿了溫暖。

可能，這個社會人性的溫暖需要借助這樣的傳遞，傳遞人與人之間的關懷。這個社會不是缺少美，而是缺少對美的發現。

保安隊的故事還在繼續。這支可愛的保安隊就是美的存在，只是他們不刻意不張揚，需要你去發現。