成立于1988年的武漢市保安服務公司位于莞城區新風路， 秉承“安全、穩定、優質、高效”的服務 宗旨，經過二十一年發展，公司從當初僅有40余名員工的小企業發展成如今擁有管理人員125人、員工6萬余名、 固定資產8000余萬元、業務范圍涉及人防保安派駐、武裝押運、技術防范服務、保安器材銷售等多項領域的綜合性保安服務公司，并多次被市公安局 評為先進單位，2010年被武漢市政府 評為市級平安單位，公司黨支部被市公安局直屬機關黨委評為“市安全衛士” 先進黨支部。

建立高效運轉機制，優化人員結構配置

機構是企業運作的“骨架”，人員是企業發展的“血液”。公司在發展過程中，根據業務需要，不斷進行機構完 善、重組及整合。公司成立之初倪設有人防部，發展至夸，部門不斷細化， 分工不斷明確。

現設部門主要分兩大婁，一類是業務部門，包括押運部、人防部，技防部、器材銷售部；一類為后勤保障協調部門，包括辦公人事部、財務部，物管辦。

縱向實行副總經理分管責任制， 橫向實行部門明晰分工協調合作制。業務部門主要負責對外拓展經營，鞏固和發展優質客戶，對內加強一線保 安隊伍管理，強化隊伍素質。后勤保障協調部門主要通過定期組織協調交流座談會、每月收發客戶意見征表等 方式協調客戶關系廈公司經營各項工作。每月定期以大隊為單位召開保安人員業務工作會，聽取保安人員心聲， 監督管理人員履職情況，從而建立客戶、保安隊員、上級主管部門多方協調 機制；對內保障員工待遇，貫徹實施國家各項法律法規，根據《勞動合同法》等相關法律制定完善公司各項規 章制度,降低業務部門管理經營風險， 為業務拓展排除障礙，每月定期通過武漢保安簡報反映公司安保工作動態，根據安全保衛工作形勢制定當期安全保 衛工作重點，把握保安工作發展趨勢 建立完善的檔案管理制度，嚴格按檔 案管理標準做好公司各項資料歸檔保管工作，記錄公司發展歷程。

通過明晰分工、密切配合、精簡機構，優化整合，公司建立了一套運轉高率的部門機構，極大地提高了經營效率，降低了管理成本。

合理的機構劃分加上優化的人員配置才能得到相得益彰的效果。公司根據部門特征配備專業人才，力爭實現人盡其甩，充分發揮人員主觀能動性。對業務部門，公司除擁有自身培養的一批有多年保安服務管理經驗人員外，還對外招聘了多年專門從事保安服務銷售的人員，負責業務鞏固和拓展，并根據保安隊伍準軍事化管理特點，先后招聘了部隊營級疑團級轉業干部六人，負責隊伍政治思想教育和軍事技能素質培訓。后勤保障協調部門，配置了在財務、法律等專業領域有一定工作經驗的員工，負責協調配臺業務管理。在注重技能專業及工作經驗的同時，公司還注重管理人員的新老接替。從2008年開始，陸續從各高等院校招聘了18名優秀應屆畢業生補充到公司各部門，給企業發展注入新鮮血液，提升企業發展后勁。經過幾年工作實踐磨練，其中部分人員已成為部門骨干。通過“以老帶新，新老結合”的人員配置方式，保證了公司管理隊伍年齡構成的合理性，業務能 力的互補性，提高了管理水平。

提升管理效率加強制度建設

在多年的管理工作中，武漢保安公司一直強調“管理看水平，管理出效 益”，對管理工作提出了嚴格的標準和要求。

首先建立快速反應機制。對安全保衛工作來說，時間不僅是金錢，還是安全與生命。為提升管理效率，公司 對業務拓展，客戶意見處理、重大安全 事件報告、重要事項傳達落實、保安人員意見反饋處理等方面工作的落實完 成均提出了明確的時間限制，并作為 日常業績考核內容之一。

其次保證工作高效進行。通過保安人員民主評議、公司定期考核等方式，確定管理人員所接手的問題處結率和員工滿意度，對交派的工作任務 超出期限完成或久拖不決的，一次給予警告，二次實行停崗學習，三次取消 管理人員資格。

三是落實責任。根據分工，實行層級責任落實制，定崗定責、崗位交叉的實行責任連帶制，屬于本職工作任 務未按時保質完成的，由主管部門負責人負領導責任。通過責任既定和有序劃分，避免了相互推諉和責權不明 現象的出現，提高了管理人員的工作責任心和部門之間的監督協調配合能 力。

四是以制度促管理。高教的管理不僅要靠實踐形成操作定式，還要靠制度加以確立，通過二十一年的不斷探 索，公司共完善各種規章制度60余種，內容及日常工作的各個方面，細化到保安員的一言一行，一舉一動，并隨實際情況不斷加以修正，以保證管理工作的延續性和務實性，建立起了優 質管理長效機制，避免了“領導一抓一個樣，領導不抓大變樣”現象的出現，加快了公司向現代化企業管理制度推進的步伐。

創新服務理念開拓業務領域

公司一直把培養員工服務意識和開拓創新意識作為思想教育工作重點來抓。為突破傳統壟斷經營的服務思 想，公司組織人員觀看了早期計劃經濟時代和如夸各行業服務人員服務方式和服務態度對比錄像，并組織人員 深入其他服務行業親身體會他們的服務方式方法，邀請具有多年從事銀行及餐飲服務業工作經驗的人員給員工集中授課，介紹他們服務工作中好的工作經驗和工作方往，從而轉變員工服務理念，使之從思想上重新認識保 安服務與其他服務行業的共性和特殊性，強他服務意識。

在培養創新服務理念的同時，公司也注重不斷拓寬服務領域，以保證保安業務持續穩定發展。在現有人防派駐與武裝押運服務業務外，2010年，公司派員到沿海地區考察，自建了GPS全球衛星定位系統，對外開展技防服務。2011年，還開拓了銀行自助設備夜間巡邏服務。在發展新業務同時，相繼鞏固了傳統人防、押運服務業務，分別承接了的武漢農業銀行、建設銀行安保服務工作。在鞏固現有業務基礎上，公司一直不斷學習和借鑒國外保安公司運作成熟的先進管理經驗，每周六組織管理人員進行業務培訓學習。目的就是要爭取在保安服務市場的拓展和創新上先人一步．占據市場擴展主動性，在日益激烈的市場競爭中充分發揮公司優勢。

整合優化布建安防網絡

在提供單項保安服務的同時，公司還推出各種綜合性保安服務隊滿足不同客戶要求。以企業客戶為例，以前公司主要是靠提供人力派駐服務滿足企業保衛工作的需要，隨著技防部成立，針對一些防范區域大、安防死角多的客戶，公司充分利用安裝聯網報警系統、遠程視頻監控等技防設施布建防護網，并與人力防范相結合，一方面提高了防范力度，另一方面也為客戶節約了安保成本，達到雙贏的目的。

在金融行業，公司最初僅提供武裝押運服務，后逐步承接了營業網點人防保安員派駐服務。如此一來，在押運接送鈔過程中，降低了網點保安員和押運員在安全保衛工作上的配合難度，相互協調更為嫻熟和一致，實現了人防與押運的無縫對接，提高了接送鈔執勤時的安全性。技防部發揮GPS衛星定位系統作用，對運鈔車日常運行進行全程監控，確保了押運途中客戶資金安全，實現了押運與技防的有效結臺。加之夜間不間斷對銀行網點及自助設備的巡邏，實現了金融系統全天無防范真空，減少了客戶的后顧之憂。

公司還將推出消防、物業與小區防范相結合，停車場管理與GPS衛星定位導航業務相結合等各種安防方案，為客戶人身和財產安全提供全方位便捷、穩定、質優價廉的服務。

選賢任能獎優罰劣

近年來，公司摒棄了以往定崗定終生的人員上崗模式，逐步在隊伍中推行競聘上崗制。實行保安班組長一年一竟聘，分隊長、普通管理人員三年一競聘，中層及以上管理人員五年一競聘。

采取個人自薦、部門推薦，民主評議、業務素質考核等方式，擇優競聘，選賢任能，給基層保安員在業務上創造更多提升空間。對保安員及競聘人員在聘用期內實行每日考核，年終評比，考核及評比結果與當月績效工資 和年終績效獎掛鉤。通過采取層級競 聘上崗和績效蘄酬控制，增強了各崗位員工憂患意識，提高了員工工作責任心和積極性，增強了員工主人翁意 識和參與企業管理的主動性，強化了隊伍素質，使更多優秀的員工能充分發揮自身優勢，為公司經營管理獻策 獻力。一系列措施再輔以部門綜臺評比，在公司形成了良性的競爭環境，確保公司各項業務穩步發展。

人性化管理提高隊伍凝聚力

除嚴格推行各項制度及激勵機制外，公司深刻貫徹“以人為本”的思想， 推行人性化管理。每年從經營收入中拿出部分資金，用于節假日給保安員發放慰問品和慰問金；定期為保安員發放勞保用品；盛夏時，為保安員發放茶葉等防暑降溫物品。2008年冬天，考 慮到許多保安員受地震災害影響，公司給每名保安員發放了電熱毯等取暖 設備，保證他們順利過冬。

公司正積極準備籌建互助基金制度，有針對性地援助家庭特別困難的保安員。除采取以上措施外，公司還要求管理人員定期對保安員進行家訪 和談心，聽取保安員心聲，排解困難。 在制度的制定、管理方式的推行過程 中，公司盡量征求大多數員工意見， 使制定出的制度具有務實性和可操作性，收到規范管理的實效。公司針 對不同年齡層次人員不定期地開展征文、知識競賽、體育比賽等活動，豐富隊員的業余生活。

總而言之，讓全體員工充分分享公司經營成果，將自身榮辱系于公司的興衰，以公司為家，提高隊伍凝聚力，塑造一支精誠團結的保安防范隊伍。

迎接挑戰科學發展

《勞動合同法》的出臺，加大了保安服務成本；保安人員流動性大，加之2008年的金融危機，對保安業務的鞏固和拓展造成了不小影響；《保安服務管理條例》的出臺，保安服務公司需要在諸多方面做出調整準備以適 應條例新的規定。這一切，都給公司發展帶來不少的挑戰。

面對機遇和挑戰，公司不斷調整經營方針和管理模式，切實按照《勞動合同法》完善各項人事管理制度，按照 《保安服務管理條例（草案）》對公司各種軟硬件設施進行改進。側如針對《條 例>規定所有保安人員均要有公安機關頒發的上崗資格證，公司組織所有 保安人員分批參加了市公安局的專門培訓，并取得上崗資格證，并與市公安局建立了長期培訓機制，主動接受上級主管部門的監督、培訓和管理，保證所有保安員持證上崗。

面對機遇和挑戰，公司與時俱進，堅持科學管理，以科學的思想和發展現指導保安服務工作的開展，揚長避短，力爭在保安服務行業轉型這一重大時期順利完成由傳統保安企業向現代化保安服務企業的轉變，推進公司發展再上一個新臺階。